Back office
Automatinis dokumentų priėmimas: sąskaitos, sutartys ir prašymai perskaitomi, patikrinami ir nukreipiami į Jūsų sistemas — žmogus tikrina tik neaiškius atvejus.
Projektai
Sistemos darbe — keliolikoje sričių
40+ įdiegtų sistemų: nuo dokumentų analizės ligoninėje, per finansinius back office, iki mobiliųjų platformų. Žemiau — pasirinkti darbai, aprašyti taip, kaip juos kūrė gamybos linija.
Sveikatos apsaugaprototipas per 3 savaites
Dokumentų analizė ligoninei — visa savose sienose
Iššūkis
Regioninė ligoninė: tūkstančiai procedūrų, standartų ir medicininės dokumentacijos puslapių, išbarstytų po katalogus ir versijas. Personalas gaišta laiką ieškodamas, o teisės aktai neleidžia nieko siųsti į debesį.
Ką sukūrėme
Dokumentų analizės sistema, veikianti visiškai pačios ligoninės įrangoje, be nė vienos išeinančios užklausos: teminės žinių bibliotekos, atsakymai su citatomis, nurodančiomis dokumentą ir puslapį, bei naujų dokumentų atitikties patikra pagal galiojančius standartus.
Kaip tai kūrė linija
Agentai sukūrė indeksavimo srautą ir atsakymų sluoksnį izoliuotoje aplinkoje, atkartojančioje tikslinę įrangą. QA apšaudė sistemą tūkstančiais kontrolinių klausimų ir lygino citatas su šaltiniais — įrodymas po įrodymo, dar prieš sistemai pamatant tikrus duomenis.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
0
dokumentų kada nors išeina iš pastato
sekundės
iki atsakymo su citata vietoj valandų paieškos
3 sav.
nuo parašo iki veikiančios sistemos
Operacijos / klientų aptarnavimasprototipas per 2 savaites
Klientų asistentas, sujungtas su tikra vidine sistema
Iššūkis
Prenumeratos platforma su augančia naudotojų baze: tie patys klausimai apie paskyras, likučius ir atsiskaitymus užplūdo komandą, o kiekvienas atsakymas reiškė patikrą trijose sistemose vienu metu.
Ką sukūrėme
DI asistentas, integruotas su licencijomis, sąskaitų išrašymu ir rekomendacijų sistema: pats atlieka veiksmus paskyroje — registraciją, likučio patikrą, serviso veiksmus — ir atsako į klausimus su citatomis iš žinių bazės. Žmonės gauna tik nestandartinius atvejus.
Kaip tai kūrė linija
Linija gavo prieigą prie kliento API testavimo aplinkos. Agentai kūrė integracijas lygiagrečiai su pokalbių sluoksniu, o QA agentai atkartojo tikrų naudotojų scenarijus veikiančioje sistemoje — kiekviena eiga užfiksuota kaip įrodymas.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
~80%
užklausų aptarnaujama be žmogaus
4
sistemos, integruotos viename asistente
24/7
pasiekiamumas be eilės
Finansaiprototipas per 2 savaites
Finansinis back office, kuris pats užbaigia mėnesį
Iššūkis
Paslaugų įmonė: šimtai gaunamų sąskaitų per mėnesį, rankinis suporavimas su mokėjimais, priminimai siunčiami „kai kas nors prisimena“, ir mėnesio uždarymas, kas mėnesį atsiėjęs keletą darbo dienų.
Ką sukūrėme
Finansinio back office automatizavimas: gaunamos sąskaitos perskaitomos ir suporuojamos su mokėjimais, priminimai siunčiami pagal grafiką, išlaidos suskirstomos apskaitai — o mėnesio uždarymo kontrolinis sąrašas užsipildo pats ir parodo, kas iš tikrųjų reikalauja žmogaus.
Kaip tai kūrė linija
Agentai iš kliento dokumentų atkūrė finansinį procesą kaip pasirašytą specifikaciją, o tada po vieną sukūrė automatizacijas izoliuotoje aplinkoje su sintetiniais duomenimis. QA tikrino suporavimą tūkstančiais kraštinių atvejų — nuo dublikatų iki dalinių mokėjimų.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
~90%
sąskaitų suporuojama automatiškai
dienos → valandos
tiek dabar trunka mėnesio uždarymas
0
užmirštų priminimų apie mokėjimus
Balsas / susitikimaiprototipas per 2 savaites
Pokalbių analizė: kiekvienas susitikimas palieka pėdsaką
Iššūkis
Pardavimų komanda ir vadovybė leido dešimtis valandų per savaitę pokalbiuose, iš kurių likdavo tik paskubomis rašytos pastabos. Sprendimai pasimesdavo, CRM buvo amžinai pasenęs, o žinios iš tų pokalbių — neprieinamos likusiai įmonei.
Ką sukūrėme
Pokalbių analizės sistema: susitikimų įrašai automatiškai transkribuojami ir apibendrinami, sprendimai paverčiami užduotimis ir CRM įrašais, o visa tai patenka į archyvą su paieška, kur kiekvienas atsakymas nurodo įrašą ir tikslią akimirką.
Kaip tai kūrė linija
Agentai lygiagrečiai sukūrė transkripcijos srautą ir ištraukimo sluoksnį naudodami įvairios kokybės testinius įrašus. QA lygino ištrauktas užduotis su ranka rašytais protokolais, kol neatitikimai nukrito žemiau priėmimo kriterijuose nustatytos ribos.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
100%
susitikimų gauna automatinę pastabą ir užduotis
valandos/sav.
atgautos iš užrašų ir CRM tvarkymo
1 klausimas
skiria Jus nuo bet kurio praeities sprendimo
Pagalba / mobiluprototipas per 3 savaites
Mobili palaikymo platforma su DI tarpininku
Iššūkis
Organizacija, padedanti krizę išgyvenantiems žmonėms: globėjai nepasiekiami visą parą, o žmonės kreipiasi būtent tada, kai pagalbos sunkiausia rasti. Įprastas pokalbių robotas neįėjo į kalbą — ant kortos pašnekovo saugumas.
Ką sukūrėme
Mobilioji programėlė, kurioje išmanusis DI tarpininkas veda pokalbį tarp pagalbos ieškančio žmogaus ir jo globėjo: palaiko ryšį, tvarko gijas ir perduoda globėjui tai, kas svarbu — su įmontuotais saugos barjerais ir griežtomis eskalavimo taisyklėmis: aiškiomis sąlygomis, kada DI privalo perduoti pokalbį žmogui (pvz., pastebėjus rizikos signalus).
Kaip tai kūrė linija
Saugos barjerai buvo sukurti pirmiausia — kaip pasirašyti priėmimo kriterijai — ir būtent juos QA agentai apšaudė smarkiausiai, tūkstančiais sunkių pokalbių scenarijų. Tik už tų saugos vartų linija sukūrė programėlę ir globėjo skydelį.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
24/7
ryšys, net kai globėjas miega
100%
rizikos signalų eskaluojama žmogui
3 sav.
nuo parašo iki prototipo telefonuose
Duomenys / ataskaitosprototipas per 3 savaites
Gyvas operacijų skydelis vietoj penktadienio lentelės
Iššūkis
Paslaugų grupės valdyba priimdavo sprendimus pagal ataskaitas, kartą per savaitę sujungtas rankiniu būdu: duomenys iš kelių sistemų, prieštaraujančios versijos ir anomalijos, pastebimos savaite vėliau.
Ką sukūrėme
Gyvas operacijų skydelis: KPI srautu plaukia iš pirminių sistemų realiu laiku, anomalijų įspėjimai dar prieš problemoms išaugant, ir vadovybės ataskaitos, kurios rašosi pačios — su skaičiais, kurie visada sutampa, nes turi vieną šaltinį.
Kaip tai kūrė linija
Agentai pirmiausia sudarė pirminių sistemų žemėlapį ir suderino rodiklių apibrėžimus — kaip valdybos pasirašytą dokumentą. Tada lygiagrečiai buvo sukurti duomenų srautai, įspėjimų sluoksnis ir ataskaitų generatorius, o QA lygino skydelio rezultatus su istorinėmis rankinėmis ataskaitomis.
Kaip veikia sistema
Rezultatai
savaitė → minutės
vadovybės duomenų vėlavimas
1
tiesos šaltinis vietoj prieštaraujančių versijų
0 val.
rankinio ataskaitų lipdymo kas savaitę
Taip pat — iš tos pačios linijos
Žinios
Įmonės žinių variklis su atsakymais su citatomis, paremtas vidiniais dokumentais ir procedūromis — taip pat visiškai vietinėje infrastruktūroje.
Pardavimai
Automatinis ryšio su klientu palaikymas: potencialių klientų vertinimas, atsakymai įmonės tonu, visada aktualus CRM, perdavimas žmogui ketinimo momentu.
Įdarbinimas / HR
Kandidatų atranka: paraiškos perskaitomos ir įvertinamos pagal pareigybės kriterijus, santraukos ir trumpasis sąrašas su patikrinamais pagrindimais.
Bendruomenės
Telegram / Discord bendruomenių valdymas: naujų narių priėmimas, moderavimas, skelbimai ir įsitraukimo analitika — vienas DI asistentas.
Jūsų sritis gali būti kita. Linija neprisirišusi prie nė vienos iš šių sričių — tai tie patys agentai, nukreipti į kitą problemą. Pokalbis apie Jūsų atvejį kainuoja 10 minučių.
40+
įdiegtų sistemų
12+
sričių, kuriose dirbame
24/7
linija niekada nesustoja
100%
pristatymų fiksuota kaina ir terminu
Pažiūrėkite, ką fabrikas gali sukurti Jums.
10 minučių pokalbio užtenka, kad prasidėtų auditas. Pasiūlymą atsiunčiame per 2 darbo dienas.